C19_Booster son discours commercial et sa relation client
Prochaine date : le 28/03/2025
Formation créée le 14/11/2024. Dernière mise à jour le 25/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Adapter sa communication aux différents profils de clients pour renforcer son impact
- Maîtriser les techniques d’écoute active et de reformulation pour recueillir efficacement les besoins clients
- Répondre aux objections en utilisant la CNV pour transformer les insatisfactions en opportunités
- Utiliser plusieurs facettes d'un discours commercial
- Développer son agilité relationnelle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
La communication
- Les lois de la communication : leurs conséquences sur le comportement du commercial
- La communication non verbale au service de votre image
- Mieux comprendre le client et instaurer un climat de confiance
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges de pratiques
-
Recueillir l’information
- L'écoute active
- La reformulation
- Les erreurs de communication
- Le questionnement
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges de pratiques
-
Le discours commercial
- Les outils C.A.P. / SONCAS
- Les renforts d'arguments
- Le storytelling
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges de pratiques
-
Gérer l’insatisfaction client
- Gérer les objections
- L'empathie au service des besoins réels.
- La CNV
- Réflexion collective – Plans d'actions individualisés
Équipe pédagogique
Sabrina Maury Vidal_Coach professionnelle et formatrice certifiée RNCP
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement par demi-journées de formation
- Quiz permettant de valider les principaux apports théoriques à l’issue de la formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation sur le déroulement de l’action et les acquis de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentation orale ouverte aux questions des stagiaires
- Projection d’un diaporama pour visualiser les apports théoriques et suivre le fil conducteur
- Alternance d’apports théoriques et de phases de mise en pratique (études de cas pratiques / simulations)
- Remise d’un support numérique à l’issue de la formation, synthétisant les apports théoriques de la formation
Capacité d'accueil
Entre 7 et 20 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû.
Prochaines dates
- C19_Booster son discours commercial et sa relation client - 28/03/2025 au 31/03/2025 - distance - (20 places restantes)
- C19_Booster son discours commercial et sa relation client - 20/06/2025 au 23/06/2025 - distance - (20 places restantes)