C19_Booster son discours commercial et sa relation client

Formation créée le 14/11/2024. Dernière mise à jour le 25/11/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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C19_Booster son discours commercial et sa relation client


Objectifs de la formation

  • Adapter sa communication aux différents profils de clients pour renforcer son impact
  • Maîtriser les techniques d’écoute active et de reformulation pour recueillir efficacement les besoins clients
  • Répondre aux objections en utilisant la CNV pour transformer les insatisfactions en opportunités
  • Utiliser plusieurs facettes d'un discours commercial
  • Développer son agilité relationnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

La communication
  • Les lois de la communication : leurs conséquences sur le comportement du commercial
  • La communication non verbale au service de votre image
  • Mieux comprendre le client et instaurer un climat de confiance
  • Réflexion collective
  • Partage d'expériences et échanges de pratiques
Recueillir l’information
  • L'écoute active
  • La reformulation
  • Les erreurs de communication
  • Le questionnement
  • Réflexion collective
  • Partage d'expériences et échanges de pratiques
Le discours commercial
  • Les outils C.A.P. / SONCAS
  • Les renforts d'arguments
  • Le storytelling
  • Réflexion collective
  • Partage d'expériences et échanges de pratiques
Gérer l’insatisfaction client
  • Gérer les objections
  • L'empathie au service des besoins réels.
  • La CNV
  • Réflexion collective – Plans d'actions individualisés

Équipe pédagogique

Sabrina Maury Vidal_Coach professionnelle et formatrice certifiée RNCP

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Emargement par demi-journées de formation
  • Quiz permettant de valider les principaux apports théoriques à l’issue de la formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation sur le déroulement de l’action et les acquis de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Présentation orale ouverte aux questions des stagiaires
  • Projection d’un diaporama pour visualiser les apports théoriques et suivre le fil conducteur
  • Alternance d’apports théoriques et de phases de mise en pratique (études de cas pratiques / simulations)
  • Remise d’un support numérique à l’issue de la formation, synthétisant les apports théoriques de la formation

Capacité d'accueil

Entre 7 et 20 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû.