Développer ses compétences relationnelles pour un accompagnement réussi #réservé nature house
#réservé nature house
Taux de satisfaction :
9,5/10
(62 avis)
Formation créée le 18/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance et installer une relation pérenne.
- Parfaire ses atouts relationnel pour développer la satisfaction client et augmenter son CA en intégrant un outil d’analyse comportementale (Profil DISC) afin de s’adapter efficacement aux besoins des clients
- Améliorer l'accueil et l'écoute du client
- Développer et affirmer votre posture d’accompagnement global et votre légitimité professionnelle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne impliquée dans la relation client
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs de chaque participant
- Présentation de la formation
-
Les enjeux de la relation client
- Qu'est-ce qu'une relation client de qualité dans votre domaine d’activité
- La satisfaction client, vecteur de fidélisation et de résultat pour le client
- Le développement d’un cercle vertueux : développer et affirmer la confiance en soi pour favoriser la confiance du client
-
Le DISC au service de la relation client
- La définition et l’utilité de la méthode DISC dans votre activité professionnelle
- Les caractéristiques comportementales de chaque couleur
- Identifier sa couleur dominante, appréhender ses points forts et axes d’amélioration dans la relation client en fonction de sa couleur dominante
- Identifier et reconnaitre la couleur dominante de son interlocuteur
- Adapter sa communication en fonction du profil et de la personnalité de son interlocuteur
- Pratiquer et développer l’écoute active en intégrant les éléments du DISC
-
Déterminer le besoin et les leviers de motivations pour atteindre l’objectif
- Définir la globalité de la prise en charge pour un accompagnement global réussi
- Comprendre et analyser une demande en prenant en compte de la globalité du client dans toutes ses dimensions (émotionnelle, physique et psychique) pour un accompagnement réussi
- Être force de proposition et proactif pour répondre aux objectifs du client
-
Définition et mise en place d’une stratégie de développement
- Définition d’une stratégie personnelle pour développer ses bonnes pratiques
- Intégrer de nouveaux automatismes professionnels pour une meilleure performance commerciale
- Favoriser la recommandation client pour un développement serein
Équipe pédagogique
Stéphanie UZAN
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement par demi-journées de formation
- Quiz permettant de valider les principaux apports théoriques à l’issue de la formation.
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation sur le déroulement de l’action et les acquis de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentation orale ouverte aux questions des stagiaires.
- Projection d’un diaporama pour visualiser les apports théoriques et suivre le fil conducteur.
- Alternance d’apports théoriques et de phases de mise en pratique (études de cas pratiques / simulations).
- Remise d’un support numérique à l’issue de la formation, synthétisant les apports théoriques de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(62 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- 70 % de taux de réussite au test QCM
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 7 et 18 apprenants
Délai d'accès
20 jours