a. Déontologie de l'agent immobilier _module A
Formation créée le 17/12/2021. Dernière mise à jour le 30/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Identifier les nouvelles règles du code de déontologie
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l'immobilier
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Rappel réglementaire
- Sa mission
- La réglementation
- Les honoraires
-
Le code de déontologie
- Ethique professionnelle
- Respect des lois et règlements
- Compétence
- Organisation et gestion de l’entreprise
- Transparence
- Confidentialité
- Défense des intérêts en présence
- Conflit d’intérêts
- Confraternité
- Règlement des litiges
- Discipline
-
Le code de déontologie par le CNTGI
-
La responsabilité civile de l’agent immobilier
- Cas de jurisprudence reconnaissant la responsabilité de l’agent immobilier
- Cas où la responsabilité de l’agent immobilier a été exclue
-
La responsabilité pénale de l’agent immobilier
-
La gestion des conflits d’intérêts
- Les obligations et la notion de conflits d’intérêts
- Les actions concrètes à mettre en œuvre
-
La prise en compte des réclamations clients
- Qu’est-ce qu’une réclamation ?
- Organisation et gestion du traitement des réclamations
- Suivi et contrôle du traitement des réclamations
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Relevé de connexion
- Questions écrites (QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Mise à disposition de documents supports
Délai d'accès
20 jours