C6 - Techniques de communication commerciale pour l'agent immobilier
Taux de satisfaction :
9,2/10
(14 avis)
Formation créée le 18/02/2022. Dernière mise à jour le 18/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- 1.Savoir relativiser sa perception d'une situation
- 2.Recueillir l'information utile de son interlocuteur
- 3.Être capable d'utiliser plusieurs facettes d'un discours commercial
- 4.Savoir transformer une insatisfaction client
- 5.Être capable de projeter une image de soi positive
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l'immobilier
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Module 1 : Image de soi
- Les lois de la communication : leurs conséquences sur le comportement du commercial
- Les composantes de l'image de soi
- La communication non verbale au service de votre image
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges de pratiques
-
Module 2 : Recueillir l'information
- Les filtres, l'écoute active et la reformulation
- Les erreurs d'expression
- Le questionnement
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges pratiques
-
Module 3 : Le discours commercial
- L'outil "C.A.P."
- Les renforts d'arguments
- Le storytelling
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges pratiques
-
Module 4 : Gérer l'insatisfaction client
- La trame SARCAQ pour traiter les insatisfactions
- L'empathie au service des besoins réels
- Réflexion collective et plans d'actions individualisés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questions orales ou écrites (20min)
- Mises en situation (20min)
- Formulaires d'évaluation de la formation (5 min)
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques (20min)
- Etude de cas concrets (30min)
- Quizz en salle (10min)
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Visio-conférence via ZOOM
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(14 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- 70 % de taux de réussite au test QCM
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 7 et 14 apprenants
Délai d'accès
3 semaines