C7_Gestion des conflits en immobilier
Taux de satisfaction :
8,9/10
(20 avis)
Formation créée le 18/02/2022. Dernière mise à jour le 18/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Être capable d'analyser les différents types de conflits
- Savoir traiter le conflit
- Gagner en efficacité dans la gestion de conflits
- Savoir comment aborder l'après-conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l'immobilier
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les différents types de conflits
- Les niveaux de conflit
- Les différents types de conflits
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges de pratiques
-
Prévenir et désamorcer le conflit
- Signaux d'alarme verbaux et non verbaux
- Reconnaître le besoin de reconnaissance
- Le triangle de Karpman : la victime, le persécuteur et le sauveur
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges de pratiques
-
Gérer le conflit
- Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit
- Evaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur
- Echanger, communiquer, gérer le stress
- Débloquer la situation
- Sortir des jeux psychologiques et du triangle de Karpman
- Réflexion collective
- Partage d'expériences et échanges de pratiques
-
Résoudre le conflit
- Différencier négociable et non-négociable
- Arbitrer, se concentrer
- Prendre du recul, formuler, répondre, résoudre
- Changer le conflit en confrontation productive
- Des outils de résolution de conflits : la DESC / CNV
- Réflexion collective et travaux pratiques
-
L'après-conflit
- Causes et le déroulement du conflit
- Une réflexion pour évoluer
- Eviter les répétitions du conflit
- Réflexion collective et plans d'actions individualisés
Équipe pédagogique
MAURY-VIDAL Sabrina, Formatrice - Coach professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement par demi-journées de formation
- Quiz permettant de valider les principaux apports théoriques à l’issue de la formation.
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation sur le déroulement de l’action et les acquis de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentation orale ouverte aux questions des stagiaires.
- Projection d’un diaporama pour visualiser les apports théoriques et suivre le fil conducteur.
- Alternance d’apports théoriques et de phases de mise en pratique (études de cas pratiques / simulations).
- Remise d’un support numérique à l’issue de la formation, synthétisant les apports théoriques de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(20 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- 70 % de taux de réussite au test QCM
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 7 et 14 apprenants
Délai d'accès
3 semaines